Автор Тема: Как работает почта  (Прочитано 56 раз)

12 Июнь 2017, 15:19:20
  • Фрилансер
  • *
  • Сообщений: 142
  • Репутация: +2/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Здравствуйте
Не могу понять как работает раздел Клиентская служба (КС) :
Посетитель на витрине нажимает обратная связь и отправляет письмо в КС письмо.
Дальше происходит следующее
1 Преста выставляет тикет о новом письме из обратной связи
2 Преста сама себе отправляет письмо на почту КС
3 Работник, увидев либо тикет либо письмо, набирает ответ из раздела КС и отправляет ответ на адрес Посетителя
4 Посетитель получает ответ с адреса КС, в котором, если присмотреться, написано
Цитировать
На это сообщение отвечать не нужно, мы его не получим.   
Чтобы написать ответ, используйте ссылку:
5 Чтобы ответить и твой ответ был в КС, нужно перейти по ссылке и попасть на витрину магазина и оттуда написать
6 Если просто написать на адрес КС, то тикет в Престе не выставляется (Преста почту не проверяет)
Это я что-то не так настроил или такой странный алгоритм заложен?
Если такой алгоритм (т.е. Преста только отправляет письма, но не получает), то зачем в разделе КС есть настройки IMAP и кнопка "Синхронизировать почту"?
12 Июнь 2017, 16:52:13
Ответ #1
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 13930
  • Репутация: +14567/-2
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Prestashop сам ничего не отправляет. Письма отправляются функцей PHP mail (если настроен почтовый сервер) или через сторонний SMTP сервер.
В prestashop естиь внутренняя система сообщений (служба SAV). Некоторые методы отправки сообщений дублируют отпраку email в службу SAV.
Все шаблоны писем можно менять. Так что можете удалить ссылку или заменить ее на другую.
12 Июнь 2017, 16:59:22
Ответ #2
  • Фрилансер
  • *
  • Сообщений: 142
  • Репутация: +2/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Да вопрос-то был не про ссылку, а зачем нужны настройки IMAP?
И для чего нужна кнопка Синхронизировать почту?
12 Июнь 2017, 17:35:58
Ответ #3
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 13930
  • Репутация: +14567/-2
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Этот раздел позволяет настроить доступ к почтовому серверу через IMAP интерфейс.
12 Июнь 2017, 17:49:40
Ответ #4
  • Фрилансер
  • *
  • Сообщений: 142
  • Репутация: +2/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Извините за назойливость.
Что синхронизирует эта кнопка?
12 Июнь 2017, 18:42:00
Ответ #5
  • Модератор
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 86507
  • Репутация: +25418/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Ваш почтовый сервер с prestashop.