У меня в new_order.txt такой код и комменты к заказу приходят, но этот шаблон для админа. Для клиента другой order_conf.txt
Здравствуйте, {firstname} {lastname}, Благодарим за покупку в {shop_name}!
Подробности заказа
Заказ: {order_name} Оформлен {date}
Способ оплаты: {payment}
Код Товар Цена Количество Сумма {items}
Товары {total_products}
Скидки {total_discounts}
Подарочная упаковка {total_wrapping}
Доставка {total_shipping}
Включая итог по налогам {total_tax_paid}
Итого к оплате {total_paid}
Перевозчик: {carrier}
Способ оплаты: {payment}
Адрес доставки
{delivery_block_html}
Сообщение покупателя:
{message}
Если у вас гостевая учётная запись, то вы можете отслеживать заказ в разделе ["Гостевое Отслеживание"]({guest_tracking_url}).