Версия prestashop? Какой вебсервер?
Правила чпу для nginx добавьте для контроллера модулей.
В панели управления хостингом можно добавить.
В тех поддержку напишите.
В админке prestashop зайдите в seo url и отключите чпу.Зайдите на сайт по фтп и удалите htaccess.Включите чпу, файл htaccess будет создан со всеми правилами.