Вариант обрыва соединения во время добавления товара в корзину пробывали?
Принудительного завершения работы скрипта при привышении разрешенного времени?
Отключеного js в браузере?
С чего вы взяли что это баг?
Это может быть ошибка определения ид товара или удаления товара из корзины перед уходом с сайта. Это две самые частые причины нулевой корзины.