Опять проблема(((

[Лейна]

Вариантов море. Хостинг дает сбоии, у клиента отключен или блокируется javascript, у клиента старый браузер или проблемы с поддержкой javascript. Чтобы точно сказать, нужно отслеживать всех клиентов. Прикрутить Google Analytic, метрику. Включить логирование на сервере. Без статистики ничего не сделать.

Google Analytic есть, где там и что проверить можно? Я этот заказ посмотрела в Вебвизоре Яндекс. Как включить логирование на сервере?

[DarinSr]

В Google Analytics статистика по устройствам, операционным системам и т.д. Это общая информация.
Такие ошибки, как у вас, где не работает javascropt, вы не сможете отследить ни с Google Analytics, ни с включением логирования ошибок.
Фактически, это не ошибка. Это нормальная работа, покупатель ввел адрес, система его проверила и установила, что для этого адреса нет методов оплаты/доставки.
Проверка заказа в Вебвизоре Яндекс также не дает 100 гарантии на определение причины.

Для таких ситуаций хорошо иметь проверку состояния заказа на сайте. Если заказа не был завершен, то клиенты предлагается обратиться в тех.поддержку или высылается письмо с реквизитами для оплаты и объяснением, что он может сделать заказа по телефону.   

[Лейна]

Для таких ситуаций хорошо иметь проверку состояния заказа на сайте. Если заказа не был завершен, то клиенты предлагается обратиться в тех.поддержку или высылается письмо с реквизитами для оплаты и объяснением, что он может сделать заказа по телефону.

Это отдельный модуль? Просто я даже примерно не представляю, сколько пройдет времени, прежде чем разберусь с сайтом(((

[Mr.Sen]

Это отдельный модуль, так как в базовой версии нет такого. Только я такого не встречал. Есть модуль брошенные корзины. А такого, чтоб отсдеживал заказ нет.

[Лейна]

Это отдельный модуль, так как в базовой версии нет такого. Только я такого не встречал. Есть модуль брошенные корзины. А такого, чтоб отсдеживал заказ нет.

Понятно. Буду дальше смотреть...

[Лейна]

Проблема осталась((((( Сегодня еще одному покупателю не открылись способы доставки(((( Что делать, на что смотреть, как исправить?

[mistral]

Как об этом узнали? Вам написали или в логах сохранена ошибка?

[Лейна]

Как об этом узнали? Вам написали или в логах сохранена ошибка?

Посмотрела в вебвизоре, позвонила позвонила клиентке, она подтвердила, что способы оплаты не появились((((

[mistral]

Если у вас оформление заказа на одной странице, то можно переключить на 5 шагов. При перезагрузке страниц таких проблем практически не бывает.

[Лейна]

Если у вас оформление заказа на одной странице, то можно переключить на 5 шагов. При перезагрузке страниц таких проблем практически не бывает.

Я, конечно, могу переключить на оформление в пять шагов, но это ведь лишние телодвижения для покупателей, они этого ой как не любят((( И ведь оформление гостевого заказа есть в престе, почему я не могу им воспользоваться? зачем тогда он вообще там установлен???
Еще один маленький косяк в этой престе: добавила свою иконку на сайт, в админке в адресной строке иконка новая, а на страницах сайта старая (престашоповская).

[Adik]

Вариантов море. Хостинг дает сбои, у клиента отключен или блокируется javascript, у клиента старый браузер или проблемы с поддержкой javascript.

Можете использовать и одну страницу никто не запрещает. Но везде где вы используете Ajax нужно полностью проверять js код. Любая ошибка прервет исполнение скрипта, медленная работа хостинга и покупатель не сможет дойти до конца. Плюс еще и то что я уже вам писал.
Так как у вас это происходит не постояно, то скорее всего, что проблема в хостинге или на стороне клиента.

[Лейна]

Посмотрела сейчас в файле error_log на хостинге, за сегодня ошибок нет. Но! Буквально 20 минут назад, попросила свою подругу оформить заказ на сайте, у нее тоже не открылись способы доставки. Нужны советы, что делать, куда копать. Неужели придется включать оформление заказа в пять шагов??? Может можно как-нибудь гостевое оформление отремонтировать?

[tigran]

Так как у вас это происходит не постояно, то скорее всего, что проблема в хостинге или на стороне клиента.

Скорее всего так и есть.

[mistral]

У вас ККК не включено? Бывает что javascript перестает работать при включении этой функции.

[Лейна]

У вас ККК не включено? Бывает что javascript перестает работать при включении этой функции.

А ККК это что такое???