Автор Тема: Не работает система сообщений (тикетов) из вдминки  (Прочитано 181 раз)

01 Апреля 2015, 13:26:31
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
  • Репутация: +0/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Всем привет, не работает система тикетов, вернее на сайте в админке администратора, сообщения отображаются и выстраиваются в цепочку, вот только не приходят уведомления на почту покупателям.

То есть захожу в заказы выбираю заказ, и там есть поле для ввода сообщений, http://gyazo.com/cb71d2ac87a7e5007054418490a3112b
Вводим туда, нажимаем показать покупателю - на почту не приходит уведомление.
01 Апреля 2015, 13:50:19
Ответ #1
  • Партнер
  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 22166
  • Репутация: +17111/-1
  • Разработка веб-сайтов и веб-программирование
    • Просмотр профиля
Интернет-магазин под ключ.
Какой выбрать движок для интернет магазина ?
Какой движок лучше ?
Magento или Prestashop ?
Решение всех Ваших вопросов в создании Интернет-магазина.
01 Апреля 2015, 14:10:30
Ответ #2
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
  • Репутация: +0/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
При заказе и изменениях статуса заказа, почтовые уведомления приходят. Не приходят только если в самом заказе сообщение покупателю вводишь
01 Апреля 2015, 14:50:34
Ответ #3
  • Партнер
  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 22166
  • Репутация: +17111/-1
  • Разработка веб-сайтов и веб-программирование
    • Просмотр профиля
Интернет-магазин под ключ.
Какой выбрать движок для интернет магазина ?
Какой движок лучше ?
Magento или Prestashop ?
Решение всех Ваших вопросов в создании Интернет-магазина.
01 Апреля 2015, 15:40:09
Ответ #4
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 763
  • Репутация: +6/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
В спаме не проверяли?
Какое сообщение показывает после отправки?
Если писать в Клиенты / Служба поддержки, доходят письма?
01 Апреля 2015, 16:43:26
Ответ #5
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
  • Репутация: +0/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Тестовые письма это как?

В спаме нет, сообщения после отправки не показывает

в нить сообщений добавляет
http://gyazo.com/89d077f87420af0636756ee4971111c1

Где найти это меню? Клиенты / Служба поддержки

01 Апреля 2015, 16:55:08
Ответ #6
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 1255
  • Репутация: +32/-1
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Отправка тестового письма в Расширенные параметры / E-mail в самом низу:
Проверка конфигурации электронной почты - Отправить тестовое сообщение на...
01 Апреля 2015, 16:56:52
Ответ #7
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 1255
  • Репутация: +32/-1
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
в нить сообщений добавляет
http://gyazo.com/89d077f87420af0636756ee4971111c1

Где найти это меню? Клиенты / Служба поддержки
Это тоже самое, как на вашем скриншоте. Перевод разный.
01 Апреля 2015, 17:36:01
Ответ #8
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
  • Репутация: +0/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Тестовое не работает. Как тогда работает уведомление о заказе?
01 Апреля 2015, 18:12:45
Ответ #9
  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 1010
  • Репутация: +2/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
Разные функции рассылки в тесте и при заказе.
Настройки email smtp проверяйте. 
06 Апреля 2015, 11:39:15
Ответ #10
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 6
  • Репутация: +0/-0
  • Сообщество PrestaShop
    • Просмотр профиля
на самом деле, та возможность выслать тестовое сообщение для проверки правильной настройки email-оповещений - тоже проблема, которая может привести к непониманию, почему письма не отправляются, а через тестовое письмо - отправляются...
я некоторое время поработал над этой проблемой и дело сдвинулось, но еще остались проблемы: https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/pull/2277 (см. обсуждения по каждому коммиту).

kramar, я не знаю какая у вас версия PS, но порекомендовал бы обновить PS до последней версии, а затем сообщить о неисправленных проблемах...